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倾听基层员工的心声有助于提升公司效益

时间:2013-09-02 文章来源:财务部 打印 字号: 收藏

       提高效益的口号不是喊出来的,是做出来的。可是要怎么做呢,这就需要管理者下点功夫了,古有康熙微服私访体察民情,今有中层管理者下车间巡视职员,只有深入基层才能凝聚人心,而且基层员工也是最需要关心的,所以想要提高效益就要深入基层。
       企业要提升效益离不开提高员工的参与度。也就是说,提高员工参与度与提高企业生产效率之间关系紧密。而企业提升员工参与度的方式应是开放而现实的。其中倾听员工心声不乏是一种有效的方法。
       倾听是领导和组织赖以生存的能力。企业高管要学会倾听!这是因为高管不再那么需要说服别人,更多是要解读纷繁庞杂的信息,并充分发挥下属的能力。为了理解而倾听有助于获得信息,而且表达了对别人的最大尊重。因此,高管要迫使自己在工作中更加放松,更加有耐心,并更容易接受新的方案。当注重理解对话之后,倾听的范围变大了,这非常有意义。
       公司文化自然影响到沟通的方方面面。在一个封闭的工作环境下,倾听不可能存在。作为一位首席执行官,可以选择下属和工作标准,从而营造公司文化。企业高管要理解建立相互合作,相互尊重的重要性,不容忍任何有欺负的员工倾向存在。当然,人无完人。但是,高管要努力让企业文化和企业运营有机结合,深入基层倾听事实,倾听道理,并得出明智的结论。
       企业高管,特别是负责重要职能或区部的高管,身处一个非常复杂的生态系统中,接触很多重要的信息。因此需要了解现状是什么,并意识到现状是动态和模糊的。因此战略倾听至关重要:有目的,多方位和有时效性的倾听系统,能够帮助高管抓住公司生态系统中所需的信号。故而必须积极搜寻这些信号,并使用所有可能的方法接收它们。将单独的信号想象成信息的镶嵌地砖。一块地砖不能展示全貌,但是通过组合这些地砖,能够很好地了解最终拼成的画面。收集这些“地砖”的方法是定期走访和倾听公司内不直接汇报的人。尽量多读资料:调查问卷、经营数据、分析师报告、监管报告和外部分析等。并尝试在公司内传播这一理念,身体力行。
       能够听出威胁袭来非常重要,虽然信号经常很弱。如果不能及时察觉威胁的来临,就会遇到麻烦,因为全世界,包括媒体、博客,会加倍放大这些信号。倾听属于基本能力,如果没有就会失败,即使有也不一定成功。失败可能很快发生,威胁信号来临,但未能做出反应,企业会被击倒。有时失败慢慢发生,所有不好的倾听方法将损害人际关系,并使企业做出错误决策,不能监督实施进度。最终,不懂得倾听的高管将失去团队和员工的支持。一旦失去这种支持,几乎不可能挽回。不懂得倾听的组织也会遭遇失败,因为它们察觉不到环境或需求的变化,或不知道它们的客户或员工是否满意。
       在一个信息十分密集,动态的环境中,必须倾听,否则就会失败。不会倾听就好比失明。大多数人不能完全理解倾听的复杂性,人人都说需要好好倾听,但是,他们只是口头说说而已,并没有打心底里相信。倾听可以学会,但切实改变行为模式,则需要很强的自我意识。必须要改变,并渴望改变,这装不出来。
       倾听他人需要心怀一份谦卑之心。当然,倾听也不是仅仅接受信息,或只听不说。必须处理听到的信息,思考其中的含义,并做出决策。在此之前,要确保听取了信息,确保获得充分的信息。到了最资深的高管层面,信息还包括对心理状态的了解。很多时候不是觉得该做什么事,这很容易,难的是怎么去做,如何做到,这需要了解人的想法和动机,这样才能变得更有效。
       倾听是一种美德,不管是员工的牢骚还是八卦,都要善于倾听,帮助他们解决问题,没有了问题,效益就会自然而然的提上去,倾听是一个不错的办法。
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